商品の値段やデリバリーオプションといった一般的なご質問についてウェブサイト内（以下、www.sumitrarecipes.comのことを指します）で答えが見つからなかった場合は、私たちカスタマーサービスが喜んでお答えさせていただきます。下記メールアドレスまでご質問ください。ご質問がこちらに到着してから24時間以内にお答えいたします。info@sumitrarecipes.com

当ウェブサイトでは基本的に世界中どこへでも商品のお届けが可能です。ただし、商品によっては規制のため例外的に（特に海外へ向けて）お届けできない場合もございます。事前にお確かめいただきますようお願いいたします。

日本国内の無料発送をご存知ですか？ご注文の総額が7000円以下の場合は、ご注文に応じて送料がかかります。7000円以上お買い上げのお客様で発送先が日本国内の場合は送料が無料になります。しかし、しかし、ケータリングサービスは、配送料は有料です。order@sumitrarecipes.comにお問い合わせくださ。自主回収の場合は、送料手数料を請求されません。

スィーツの発送（日本国内のみ）はクール宅急便にてお届けいたします。そのためスィーツのご注文は日本国内のみに限らせていただき、海外への発送は承ることができません。ご了承ください。ただし、例外的に当社スタッフが直接お届けできる場合もございますので、詳細を下記までお気軽にお尋ねください。www.sumitrarecipes.com

送料の計算方法は？

ウェブサイトよりご注文いただいた商品の送料については、お客様のご希望により送料の計算方法が異なります。商品の発送回数をできる限り少なくした場合、発送ごとに通常の送料と商品それぞれについてのご負担になります。商品が発送可能になったらすぐに発送希望の場合はそれぞれ最高額の送料と商品それぞれについてのご負担となります。

また、送料レートの基本は重量により決定いたします。各商品の重量は商品の詳細にて確認できます。当社が利用している輸送会社の基準より、重量は四捨五入にて換算いたします。

キャンセル/変更はできる？

スィーツのオーダーにつきましてはお客様のご注文によりお作りいたします。ご注文が届きましたら、お客様のご希望に最大限添えるよういくつかの確認事項がございます。すべての商品はカスタムオーダーとなるため、お客様には料金を先にお支払いいただきますようお願いいたします。私どもは今後もお客様にもっともお気軽にご愛好いただけるネットスィーツショップとなるよう努力いたします。また、キャンセルにつきましてもできる限り対応させていただきます。しかし、すでに発送準備が完了した商品やすでに発送済みの商品につきましてはご対応いたしかねますのであらかじめご了承ください。

万が一変更/キャンセル依頼がございましたら、ご注文の完了から24時間以内に当社までご連絡をお願いいたします。ご注文の完了後24時間以上経っているオーダーにつきましては変更/キャンセルのご依頼には対応できかねます。お問い合わせはこちらまでorder@sumitrarecipes.com

商品の到着日時はいつ？

ご注文が完了したら、お客様のご注文の商品の在庫状況、発送オプションなどを元に到着日時を表示いたします。商品発送日時はオーダーフォームに表示されます。ご注文完了後、ご注文の確認とともに商品発送・到着日時をメールでお知らせいたします。日本国内の発送の場合、発送日時を指定することができます。スィーツのオーダーにつきましては5営業日をいただいております。

重要な連絡がある場合は？

カスタマーサービスが喜んでお手伝いいたします。

ご要望に合わせ、下記ご連絡先にメールにてすぐにご連絡ください。お客様のメールは該当のカスタマーサービスに直接届きます。メールまたはお電話（電話番号がこちらにある場合）にてできるだけ早くご対応させていただきます。原則すべてのご質問には24時間以内にお答えさせていただきます。

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